Última actualización: junio de 2026

En PAEMIRA nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. La presente Política de Cambios y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las solicitudes realizadas por nuestros clientes.

Para efectos de la presente política, se entiende por «cambio» el reemplazo de un producto por otro producto, mientras que un «reembolso» corresponde a la devolución total o parcial del importe pagado por el cliente.

CAMBIOS

1. Consideraciones generales

Debido a la naturaleza de los productos comercializados por PAEMIRA, relacionados con el cuidado personal y la cosmética, todos los cambios están sujetos a evaluación previa y al cumplimiento de las condiciones descritas en esta política.

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, los productos deben encontrarse en condiciones aptas para su comercialización como nuevos.

2. Casos en los que procede un cambio

Podrá solicitarse un cambio cuando el producto recibido sea distinto al solicitado, cuando presente defectos de fabricación o cuando existan indicios razonables de que el producto sufrió daños durante su preparación, manipulación o transporte.

Asimismo, PAEMIRA podrá aceptar solicitudes de cambio cuando el cliente haya cometido un error al seleccionar el producto durante la compra, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.

3. Casos en los que no procede un cambio

No procederán cambios en los siguientes casos:

• El producto ha sido abierto, usado o consumido.
• El producto presenta señales de manipulación.
• El producto no conserva su empaque, caja, etiquetas o sellos originales.
• El producto presenta daños ocasionados por el cliente.
• Han transcurrido los plazos establecidos para presentar la solicitud.
• El cliente cambió de opinión respecto a su compra.
• El cliente no recogió el pedido dentro del plazo establecido por la empresa transportista.
• El cliente proporcionó información incorrecta para la entrega.
• El cliente manifiesta incompatibilidad con su tipo de piel, sensibilidad, alergias, reacciones adversas o insatisfacción con los resultados esperados del producto.

4. Plazos para presentar una solicitud

4.1 Productos incorrectos, defectuosos o presuntamente dañados

Las solicitudes relacionadas con productos incorrectos, defectuosos o presuntamente dañados durante el transporte deberán presentarse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la recepción del pedido.

Con el fin de facilitar la evaluación del caso, el cliente deberá proporcionar fotografías y, de ser posible, videos del producto, su empaque y cualquier otro elemento relevante.

4.2 Cambios por error de compra

Las solicitudes de cambio por error de compra deberán presentarse dentro de los dos (2) días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Se considera error de compra, entre otros supuestos similares, la selección equivocada de un producto, variante, presentación o cantidad distinta a la que el cliente deseaba adquirir.

Las solicitudes de cambio por error de compra estarán sujetas a las condiciones establecidas en la presente política, incluyendo la verificación de que el producto permanezca sellado, sin uso y en condiciones aptas para su comercialización como producto nuevo.

5. Procedimiento para solicitar un cambio

Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con PAEMIRA a través de los canales de atención publicados en el sitio web.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías y/o videos del producto.
• Cualquier información adicional que permita evaluar el caso.

PAEMIRA revisará la solicitud y comunicará su respuesta dentro de un plazo razonable.

6. Evaluación y verificación del producto

Toda solicitud será evaluada de manera individual por PAEMIRA sobre la base de la información proporcionada por el cliente y de los antecedentes disponibles respecto del pedido.

Cuando se reporte un producto presuntamente dañado durante el transporte, PAEMIRA podrá solicitar fotografías o videos del empaque exterior, del producto recibido y de cualquier evidencia que permita determinar el origen del daño. La aprobación preliminar de una solicitud no implica la aceptación definitiva del cambio.

Cuando corresponda, el cliente deberá remitir el producto a PAEMIRA para su inspección física. La aprobación final estará sujeta a la verificación del estado real del producto recibido.

PAEMIRA se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto presente señales de uso, apertura, manipulación, alteración, sustitución, adulteración o cualquier condición que impida su comercialización como producto nuevo.

Asimismo, PAEMIRA podrá rechazar solicitudes cuando la información proporcionada resulte insuficiente para determinar razonablemente el origen de la incidencia reportada.

7. Costos de transporte

7.1 Solicitudes atribuibles a PAEMIRA

Si se confirma que el producto fue enviado incorrectamente, llegó dañado o presenta un defecto de fabricación, PAEMIRA asumirá los costos logísticos necesarios para gestionar el cambio correspondiente.

7.2 Solicitudes atribuibles al cliente

Si el cliente solicita el cambio por haber seleccionado un producto distinto al que deseaba adquirir, deberá asumir los costos de envío necesarios para el retorno del producto a PAEMIRA y para el despacho del nuevo producto solicitado.

8. Condiciones para cambios por error del cliente

Los cambios por error de compra estarán sujetos a que el producto se encuentre completamente sellado, sin haber sido abierto, utilizado o manipulado, conservando su empaque original, etiquetas y elementos de presentación, y manteniéndose en condiciones aptas para su comercialización como producto nuevo.

Los productos aprobados podrán ser cambiados por uno o más productos de igual o mayor valor.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente antes del despacho.

No se realizarán devoluciones de dinero por diferencias de valor a favor del cliente.

REEMBOLSOS

9. Reembolsos

PAEMIRA no realiza reembolsos por las siguientes causas:

• Cambio de opinión respecto de la compra realizada.
• Desistimiento de compra por decisión del cliente.
• Incompatibilidad con el tipo de piel, sensibilidad, alergias o reacciones adversas.
• Insatisfacción con los resultados esperados del producto.
• Falta de recojo del pedido dentro del plazo establecido por la empresa transportista.
• Dirección incorrecta o información de entrega proporcionada erróneamente por el cliente.
• Cualquier otra circunstancia atribuible al cliente.

Los reembolsos únicamente procederán en los siguientes casos:

• Se haya enviado un producto incorrecto y no exista disponibilidad para reemplazarlo.
• Se confirme un defecto atribuible al producto y no exista stock disponible para efectuar el cambio.
• PAEMIRA determine que corresponde una devolución de dinero por circunstancias excepcionales debidamente justificadas.

Cuando proceda un reembolso aprobado, este será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que ello sea técnicamente posible.

En el caso de pagos realizados mediante Mercado Pago, el reembolso se gestionará a través de dicha plataforma y los plazos de procesamiento dependerán de las entidades financieras involucradas.

Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, Yape o Plin, el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente.

Los costos de envío originalmente pagados no serán reembolsables, salvo que la causa que origine el reembolso sea atribuible a PAEMIRA.

10. Disposiciones finales

PAEMIRA se reserva el derecho de evaluar cada caso de manera individual y solicitar información adicional cuando resulte necesario para verificar la procedencia de la solicitud.

La presentación de una solicitud de cambio o reembolso implica la aceptación de los términos establecidos en la presente política.